ยอดขายที่ดีขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Posted by

อะไรคือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ?
สัมผัสทางกายภาพลองหรือถือรายการแสดงว่าลูกค้ากำลังพิจารณาการซื้อ การถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือการใช้ VR เพื่อดูว่ามันจะดูพวกเขาหรือในบ้านของพวกเขาเป็นองค์ประกอบที่ดีที่สุดในการวัดประสบการณ์ของลูกค้าและตัดสินว่างานนำเสนอการขายเป็นอย่างไร ยิ่งมีคำถามมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะเห็นมันมากขึ้นในชีวิต

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการผูกมัดอย่างสมบูรณ์เพื่อให้พวกเขาต้องนำมันกลับบ้านและใช้เป็นของตัวเอง

แต่การมีส่วนร่วมต้องดำเนินต่อไปมากกว่าแค่การทำธุรกรรมเดียว คุณต้องการความปรารถนาดีในการขายพันธบัตรครั้งเดียวในอดีตกับลูกค้าประจำของคุณ ในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคุณต้องสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดียอีเมลเว็บไซต์แชทบ็อตในร้านค้าของคุณหรือพื้นที่อื่น ๆ ที่พวกเขาอยู่ และก่อนที่พวกเขาจะมาที่ร้านของคุณหลังจากที่พวกเขานำสินค้าของคุณกลับบ้าน

คุณควรฝึกพนักงานขายให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการฝึกอบรมพนักงานของคุณด้วยระบบการขายที่ผ่านการพิสูจน์แล้วซึ่งช่วยให้นักช็อปที่ไม่สนใจไม่ใส่ใจกับความช่วยเหลือจากพนักงานขาย

กล่าวโดยย่อหากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นคุณต้องสอนเพื่อนร่วมงานของคุณถึงขั้นตอนในการดึงดูดคนแปลกหน้า กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้านั้นจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครสำหรับคนคนนั้น จากนั้นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่คุณได้รับจากการติดต่อกับพวกเขาผ่านอีเมลข้อความหรือวิดีโอเช่น BombBomb

นั่นคือวิธีที่คุณปรับปรุงไม่เพียงรักษาลูกค้าของคุณ แต่ยังความภักดีของลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้าในการขาย
ในสมัยก่อนคนขายรู้วิธีที่จะเป็นมิตรเพราะพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ดีขึ้นในร้านค้ากว่าพวกเขาอยู่บนถนน

ทุกวันนี้ด้วยทีวีเรียลลิตี้ที่ทุกคนเห็นคนอื่นดูถูกเหยียดหยามและซิทคอมที่ทุกคนดูถูกเหยียดหยามทุกคนก็เห็นพฤติกรรมที่แย่ที่สุด การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นและพนักงานขายของเรามีแบบอย่างที่ดีบางประการที่จะแนะนำพวกเขา

เป็นผลให้ศิลปะของการเป็นมิตรรู้วิธีการดึงดูดลูกค้าของคุณได้หายไปจากการค้าปลีกส่วนใหญ่

หลังจากคำทักทายที่เป็นมิตรมันขึ้นอยู่กับพนักงานขายเพื่อมองหาสิ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับคนที่ยืนอยู่ตรงหน้าพวกเขา ส่วนหนึ่งของการลดราคานี้คือสิ่งที่ฉันเรียกว่า Windows of Contact

คุณต้องการค้นหาสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับพวกเขาชมเชยพวกเขาแล้วหาบางสิ่งในประสบการณ์ของคุณที่จะบอกลูกค้าเกี่ยวกับ วิชาสามัญที่ใช้กับ Windows of Contact ได้แก่ เครื่องประดับทรงผมและเสื้อผ้า

คุณเริ่มต้นการมีส่วนร่วมของคุณโดยการค้นหาสิ่งที่คุณชอบหรือสังเกตเห็นเกี่ยวกับพวกเขาอย่างสุจริตใจ; ผู้คนจะมองผ่านความเป็น phoniness

ตัวอย่างเช่นผู้หญิงคนหนึ่งเดินเข้าไปในร้านของคุณด้วยเสื้อยืด“ Soccer Mom” และเด็กเล็กสองคน หน้าต่างที่เห็นได้ชัดคือฟุตบอลดังนั้นคุณอาจพูดว่าสวัสดีตอนบ่ายพวกเขาชนะวันนี้หรือไม่? หรือคุณเพิ่งมาจากเกมหรือไม่? คะแนนโบนัสหากคุณถามเด็กเกี่ยวกับเกม

ถ้าอย่างนั้นมันก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะพูดจากประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับฟุตบอล
บางทีคุณเล่นในโรงเรียนและอาจพูดว่า“ ฉันเป็นผู้รักษาประตูในวิทยาลัยฉันรักมันมากเมื่อเราเอาชนะรัฐโอไฮโอ” หรือแม้แต่“ ฉันไม่เคยเล่นฟุตบอลเลย เกมของฉันคือเบสบอล ฉันเป็น MVP เมื่อฉันเล่นที่ Hoover High School ในปี 76”

ส่วนที่สองของส่วนนี้สำคัญที่สุดเพราะทำให้คุณจดจำได้ คิดว่ามันเป็นกระบวนการขึ้นเครื่องบินสำหรับลูกค้าใหม่ – ทุกคนเห็นและได้ยินก่อนที่คุณจะขว้างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณไม่น่าจดจำหรือไม่ใช้เวลาในการติดต่อกับพวกเขากลุ่มเป้าหมายของคุณ – คนที่จะจ่ายเต็มราคา – จะไม่กลับมาหาคุณ

เป้าหมายของฉันในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าคือเมื่อพวกเขาจากไปพวกเขายินดีที่จะคลานเปลือยกายบนกระจกเพื่อทำซ้ำ ไม่มีสิ่งใดที่จะคงอยู่ในทางที่ลูกค้ากลับมาซ้ำอีก

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาจะขับรถผ่านคู่แข่งของคุณ – เพราะพวกเขารู้จักใครบางคนในร้านของคุณในระดับที่ลึกกว่ามาก สิ่งที่พวกเขาพบในร้านค้าปลีกของคุณย้ายจากการทำธุรกรรมเพียงเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

หากไม่มีการเชื่อมต่อคุณจะเป็นหุ่นยนต์ที่ผู้คนถูกถามในสิ่งที่พวกเขาต้องการพวกเขาบอกคุณคุณกรอกแบบฟอร์มบางอย่างและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะถูกนำไปกับพวกเขาหรือส่งมอบ ไม่มีโปรแกรมความภักดีจะสามารถชดเชยการบริการลูกค้าที่เน่าเสีย

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *